职位描述
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岗位职责:
1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。
2、负责对客户投诉进行登记,例如客户投诉产品的订单编号、料号、数量、、交运日期等。
3、负责检查审核“投诉处理通知”,确定具体的处理部门。
4、负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查
5、负责提交客户投诉调查报告,分发给企业有关部门
6、负责客户退换货手续的办理
7、负责将客户投诉处理中客户所反映的意见和跟踪处理结果提交企业有关部门。
8、负责受理客户投诉,跟踪商品售后信息,做好客户回访工作。
任职资格:
1. 大专以上学历,有呼叫中心投诉处理工作经验者优先考虑
2. 普通话标准,口齿清晰,打字50字/分钟以上.
3.具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识
4.善于倾听,并具有一定的文字总结能力
5.熟练运用各类办公软件(Excel,Word,PPT)
工作地点
地址:北京宣武区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
普甜(北京)食品有限公司
- 其他
- 200-499人
- 国内上市公司
- 北京宣武外大街庄胜广场中央办公楼南翼18层29号